Სარჩევი:

რა არის ITIL სერვისის მუდმივი გაუმჯობესება?
რა არის ITIL სერვისის მუდმივი გაუმჯობესება?

ვიდეო: რა არის ITIL სერვისის მუდმივი გაუმჯობესება?

ვიდეო: რა არის ITIL სერვისის მუდმივი გაუმჯობესება?
ვიდეო: 7 Steps to ITIL Continual Service Improvement | ITIL Training | Invensis Learning 2024, მაისი
Anonim

რა არის ITIL უწყვეტი სერვისის გაუმჯობესება (CSI)? მუდმივი სერვისის გაუმჯობესება არის პროცესის ტიპი, რომელიც იყენებს ხარისხის მენეჯმენტის ტექნიკებს, რათა ისწავლოს წინა წარმატებებზე და წარუმატებლობაზე და მიზნად ისახავს მუდმივად გაზარდოს IT-ის ეფექტურობა და ეფექტურობა. მომსახურება და პროცესები.

ასევე იცით, რა არის მომსახურების მუდმივი გაუმჯობესების მიზანი?

Მთავარი უწყვეტი სერვისის გაუმჯობესების მიზანი არის გაუმჯობესება ის მომსახურება კლიენტებისთვის მიწოდება, მომხმარებლის ღირებულების აღქმის გაზრდა და მომხმარებლის კმაყოფილების გაზრდა. ITIL-ის CSI ეტაპი მომსახურება სიცოცხლის ციკლი სიღრმისეულად არის დაფარული ITIL Foundation-ის სასერტიფიკაციო კურსში.

შეიძლება ასევე იკითხოთ, რა არის 7 ნაბიჯის გაუმჯობესების პროცესი ITIL-ში? ის შვიდი - ნაბიჯის გაუმჯობესების პროცესი მიზანი არის განსაზღვრა და მართვა ნაბიჯები საჭიროა ამოცნობა, განსაზღვრა, შეკრება პროცესი , ანალიზი, პრეზენტაცია და განხორციელება გაუმჯობესებები რა მიზანი შვიდი - ნაბიჯი პროცესი არის სერვისების გაუმჯობესების შესაძლებლობების იდენტიფიცირება, პროცესი და ა.შ და შეამციროს მომსახურების ღირებულება.

გარდა ამისა, არის თუ არა მნიშვნელოვანი ნაბიჯი გადასადგმელი სერვისის მუდმივი გაუმჯობესებისას?

მუდმივი სერვისის გაუმჯობესება (CSI) ყურადღებას ამახვილებს სერვისის გაუმჯობესება რომელიც მხარს უჭერს ბიზნეს პროცესებს. CSI იყენებს შვიდს ნაბიჯის გაუმჯობესება პროცესის გეგმა, რომელიც არის კრიტიკული თავისთვის და ITIL სასიცოცხლო ციკლის სხვა ეტაპებზე. სანამ ა გაუმჯობესება გეგმა შესრულებულია, ნამდვილად აუცილებელია ამის საჭიროების გაგება გაუმჯობესება.

როგორ ახორციელებთ სერვისის მუდმივ გაუმჯობესებას?

ეს ნაბიჯებია:

  1. ნაბიჯი 1 - შექმენით გადაუდებელობის გრძნობა.
  2. ნაბიჯი 2 – სახელმძღვანელო კოალიციის შექმნა.
  3. ნაბიჯი 3 - ხედვის შექმნა.
  4. ნაბიჯი 4 - ხედვის კომუნიკაცია.
  5. ნაბიჯი 5 - სხვების უფლებამოსილება იმოქმედონ ხედვის მიხედვით.
  6. ნაბიჯი 6 – დაგეგმეთ და შექმნათ მოკლევადიანი მოგება.
  7. ნაბიჯი 7 - გაუმჯობესების კონსოლიდაცია და მეტი ცვლილების წარმოება.

გირჩევთ: