ვიდეო: რა არის პასუხის SLA და Resolution SLA?
2024 ავტორი: Stanley Ellington | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-16 00:19
SLA პასუხი დრო <= SLA რეზოლუცია დრო. პასუხი -ეს არის დრო, როდესაც ბილეთი აღიარებულია ან ენიჭება გუნდს FPoC-დან.
ამის გარდა, რა არის SLA რეაგირების დრო?
SLA რეაგირების დრო ჩვეულებრივ მიუთითეთ რამდენად სწრაფად გააკეთებთ რეაგირება ტექნიკურ საკითხზე, რომელიც წამოჭრილია ტელეფონით, ელექტრონული ფოსტით ან სხვა მეთოდებით. ტელეფონი პასუხი სამიზნეები ზოგჯერ იზომება რგოლების რაოდენობით.
ანალოგიურად, როგორ იპოვით SLA-ის გარჩევადობას? რეზოლუცია SLA % = % ბილეთების რაოდენობა გადაწყდა ფარგლებში SLA გაყოფილი ბილეთების საერთო რაოდენობაზე გადაწყდა შერჩეული დროის განმავლობაში. მარცხენა პანელზე ხედავთ მთლიანობას გარჩევადობა SLA % შერჩეულ პერიოდში და პროცენტის ზრდის ან შემცირების მცირე მაჩვენებელი.
გარდა ამისა, რა არის SLA-ს 3 ტიპი?
ITIL ყურადღებას ამახვილებს სამი ტიპი სტრუქტურირების ვარიანტები SLA : სერვისზე დაფუძნებული, მომხმარებელზე დაფუძნებული და მრავალ დონის ან იერარქიული SLA-ები.
რა არის SLA დარღვევა?
ან SLA დარღვევა (ან დარღვევა) ხდება მაშინ, როდესაც თქვენი აგენტები დროულად არ წყვეტენ თავიანთ საქმეებს. თქვენ არსებითად დაარღვიეთ თქვენი კლიენტების დაპირება, რომ დაეხმარებით მათ გარკვეული პერიოდის განმავლობაში. დარღვევები სერიოზულად უნდა იქნას მიღებული, მაგრამ ასევე გამოიყენება რეფლექსიისთვის.
გირჩევთ:
რა არის ბიზნეს ეთიკა და რატომ არის მნიშვნელოვანი ვიქტორინა?
ბიზნეს ეთიკა არის ბიზნესის იმ სტანდარტის ანარეკლი, რომელსაც ინდივიდი ან ბიზნესი იყენებს გარიგების განხორციელებისას. ბიზნეს ეთიკა მნიშვნელოვანია, რადგან ისინი ამატებენ თავდაცვის ხაზს კომპანიის დასაცავად, კომპანიის ზრდის შესაძლებლობას, ფულის დაზოგვას და ადამიანებს საშუალებას აძლევენ აირიდონ გარკვეული სამართლებრივი შედეგები
რა არის Resolution SLA?
როგორც წესი, რეზოლუციის დრო არის დრო, როდესაც მომხმარებელი პირველად ხსნის ბილეთს და როდის იხსნება ეს ბილეთი (ანუ დახურულია). ბილეთების პასუხებისგან განსხვავებით, რეზოლუციის SLA-ები იყენებენ ბილეთების სტატუსს ვადების გამოსათვლელად. თქვენ შეგიძლიათ დააყენოთ ბილეთების გადაწყვეტის დრო სამუშაოს პრიორიტეტების მიხედვით
როგორ პოულობთ SLA-ს გარჩევადობას?
გარჩევადობა SLA % = % ბილეთების რაოდენობა გადაჭრილი SLA-ის ფარგლებში გაყოფილი ბილეთების მთლიან რაოდენობაზე, რომელიც გადაჭრილია არჩეული დროის განმავლობაში. მარცხენა პანელზე შეგიძლიათ იხილოთ მთლიანი გარჩევადობის SLA % არჩეულ პერიოდში და პროცენტის ზრდის ან შემცირების მცირე მითითება
რა არის პასუხის დრო SLA-ში?
SLA პასუხის დრო ჩვეულებრივ ეხება იმას, თუ რამდენად სწრაფად უპასუხებთ ტექნიკურ საკითხს, რომელიც წამოჭრილია ტელეფონის, ელ.ფოსტის ან სხვა მეთოდების საშუალებით. სატელეფონო პასუხის მიზნები ზოგჯერ იზომება რგოლების რაოდენობით
რა არის პასუხის შეცდომა სტატისტიკაში?
პასუხის შეცდომებმა შეიძლება გამოიწვიოს რესპონდენტმა სწორი მნიშვნელობის ვერ შეატყობინა (რესპონდენტის შეცდომა), ინტერვიუერის მიერ მოხსენებული მნიშვნელობის სწორად ჩაწერა (ინტერვიუერის შეცდომა) ან ინსტრუმენტის მიერ მნიშვნელობის სწორად გაზომვა (ინსტრუმენტის შეცდომა). )