როგორ პოულობთ SLA-ს გარჩევადობას?

2024 ავტორი: Stanley Ellington | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-16 00:19

რეზოლუცია SLA % = % of ბილეთების რაოდენობა გადაწყდა ფარგლებში SLA გაყოფილი არჩეული დროის განმავლობაში გადაწყვეტილი ბილეთების საერთო რაოდენობაზე. მარცხენა პანელზე ხედავთ მთლიანობას გარჩევადობა SLA % შერჩეულ პერიოდში და პროცენტის ზრდის ან შემცირების მცირე მაჩვენებელი.

ასევე იცით, რა არის Resolution SLA?

როგორც წესი, რეზოლუცია დრო არის დროის მონაკვეთი, როდესაც მომხმარებელი პირველად ხსნის ბილეთს და როდის იხსნება ეს ბილეთი (ანუ დახურულია). ბილეთების პასუხებისგან განსხვავებით, რეზოლუციის SLA-ები გამოიყენეთ ბილეთების სტატუსი ვადების გამოსათვლელად. შეგიძლიათ დააყენოთ ბილეთი რეზოლუცია ჯერ სამუშაოს პრიორიტეტების მიხედვით.

გარდა ზემოთ, რა არის SLA-ის 3 ტიპი? ITIL ყურადღებას ამახვილებს სამი ტიპი სტრუქტურირების ვარიანტები SLA : სერვისზე დაფუძნებული, მომხმარებელზე დაფუძნებული და მრავალ დონის ან იერარქიული SLA-ები რა მრავალი განსხვავებული ფაქტორის გათვალისწინება დაგჭირდებათ, როდესაც გადაწყვეტთ რომელი SLA სტრუქტურა ყველაზე შესაფერისია ორგანიზაციისთვის გამოსაყენებლად.

ამის გათვალისწინებით, როგორ ითვლით გარჩევადობის დროს?

საშუალო რეზოლუციის დრო = სულ დრო გადაიყვანეს გადაწყვეტა ბილეთები შერჩეული დროს დროის მონაკვეთი გაყოფილი ბილეთების რაოდენობაზე გადაწყდა არჩეულში დროის მონაკვეთი.

როგორ გამოითვლება SLA პროცენტი?

პირველი პასუხი SLA % = პროცენტი ბილეთების რაოდენობის შესახებ, სადაც პირველი პასუხები გაიგზავნა ფარგლებში SLA გაყოფილი ბილეთების საერთო რაოდენობაზე, რომლებზედაც პირველი პასუხები გაიგზავნა შერჩეულ პერიოდში ანგარიშების ფილტრების ფარგლებში.