ვიდეო: რა არის Resolution SLA?
2024 ავტორი: Stanley Ellington | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-16 00:19
როგორც წესი, რეზოლუცია დრო არის დროის მონაკვეთი, როდესაც მომხმარებელი პირველად ხსნის ბილეთს და როდის იხსნება ეს ბილეთი (ანუ დახურულია). ბილეთების პასუხებისგან განსხვავებით, რეზოლუციის SLA-ები გამოიყენეთ ბილეთების სტატუსი ვადების გამოსათვლელად. შეგიძლიათ დააყენოთ ბილეთი რეზოლუცია ჯერ სამუშაოს პრიორიტეტების მიხედვით.
ამის გათვალისწინებით, რა არის გარჩევადობის დრო SLA?
როგორც წესი, რეზოლუციის დრო არის ოდენობა დრო როდესაც მომხმარებელი პირველად ხსნის ბილეთს და როდის იხსნება ეს ბილეთი (ანუ დახურულია). ბილეთების პასუხებისგან განსხვავებით, რეზოლუციის SLA-ები გამოიყენეთ ბილეთების სტატუსი ვადების გამოსათვლელად.
შემდგომში ჩნდება კითხვა, რა არის SLA-ის 3 ტიპი? ITIL ყურადღებას ამახვილებს სამი ტიპი სტრუქტურირების ვარიანტები SLA : სერვისზე დაფუძნებული, მომხმარებელზე დაფუძნებული და მრავალ დონის ან იერარქიული SLA-ები.
ასე რომ, რა არის პასუხი და გარჩევადობა SLA?
SLA პასუხი დრო <= SLA რეზოლუცია დრო. პასუხი -ეს არის დრო, როდესაც ბილეთი აღიარებულია ან ენიჭება გუნდს FPoC-დან.
როგორ პოულობთ SLA-ს გარჩევადობას?
რეზოლუცია SLA % = % ბილეთების რაოდენობა გადაწყდა ფარგლებში SLA გაყოფილი ბილეთების საერთო რაოდენობაზე გადაწყდა შერჩეული დროის განმავლობაში. მარცხენა პანელზე ხედავთ მთლიანობას გარჩევადობა SLA % შერჩეულ პერიოდში და პროცენტის ზრდის ან შემცირების მცირე მაჩვენებელი.
გირჩევთ:
რა არის ბიზნეს ეთიკა და რატომ არის მნიშვნელოვანი ვიქტორინა?
ბიზნეს ეთიკა არის ბიზნესის იმ სტანდარტის ანარეკლი, რომელსაც ინდივიდი ან ბიზნესი იყენებს გარიგების განხორციელებისას. ბიზნეს ეთიკა მნიშვნელოვანია, რადგან ისინი ამატებენ თავდაცვის ხაზს კომპანიის დასაცავად, კომპანიის ზრდის შესაძლებლობას, ფულის დაზოგვას და ადამიანებს საშუალებას აძლევენ აირიდონ გარკვეული სამართლებრივი შედეგები
რა არის მარაგი და რა არის?
მარაგში/მარაგში. ფრაზა. თუ საქონელი საწყობშია, მაღაზიას აქვს გასაყიდად. თუ ისინი არ არის მარაგში, ეს არ არის
რა არის პასუხის SLA და Resolution SLA?
SLA რეაგირების დრო <= SLA რეზოლუციის დრო. პასუხი - ეს არის დრო, როდესაც ბილეთი აღიარებულია ან ენიჭება გუნდს FPoC-დან
როგორ პოულობთ SLA-ს გარჩევადობას?
გარჩევადობა SLA % = % ბილეთების რაოდენობა გადაჭრილი SLA-ის ფარგლებში გაყოფილი ბილეთების მთლიან რაოდენობაზე, რომელიც გადაჭრილია არჩეული დროის განმავლობაში. მარცხენა პანელზე შეგიძლიათ იხილოთ მთლიანი გარჩევადობის SLA % არჩეულ პერიოდში და პროცენტის ზრდის ან შემცირების მცირე მითითება
რა არის პასუხის დრო SLA-ში?
SLA პასუხის დრო ჩვეულებრივ ეხება იმას, თუ რამდენად სწრაფად უპასუხებთ ტექნიკურ საკითხს, რომელიც წამოჭრილია ტელეფონის, ელ.ფოსტის ან სხვა მეთოდების საშუალებით. სატელეფონო პასუხის მიზნები ზოგჯერ იზომება რგოლების რაოდენობით