Სარჩევი:
ვიდეო: როგორ აკვირდებით მომხმარებელთა კმაყოფილებას?
2024 ავტორი: Stanley Ellington | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-16 00:19
მომხმარებელთა კმაყოფილების გაზომვის გზები მოიცავს:
- გამოკითხვა კლიენტებს .
- გააცნობიერე მოლოდინი.
- გაარკვიე სად ხარ წარუმატებელი.
- მიუთითეთ სპეციფიკა.
- შეაფასეთ კონკურენცია.
- შეეცადეთ გაზომოთ ემოციური ასპექტი.
- ერთგულების გაზომვა.
- სერია ატრიბუტი კმაყოფილება გაზომვა.
ანალოგიურად, როგორ აფასებს Apple მომხმარებლის კმაყოფილებას?
NPS ლიანდაგი კმაყოფილება განსაკუთრებით მნიშვნელოვანი მეტრიკა ამისთვის Apple არის Net Promoter Score, რომელსაც კომპანია დიდი ხანია ეყრდნობა. ყველაზე ხშირად, ვაშლი შეაგროვა NPS-ის პასუხები გაზომეთ მომხმარებლის კმაყოფილება თავისი ახლით ვაშლი Უყურებს.
შემდგომში ჩნდება კითხვა, როგორ გაქვთ მომხმარებელთა კმაყოფილება? 25 საიმედო გზა მომხმარებელთა კმაყოფილების გასაუმჯობესებლად
- მომხმარებელთა მომსახურების საზოგადოების განვითარება.
- შესთავაზეთ მომხმარებელთა პროაქტიული მომსახურება.
- შესწავლა საჩივრები და კომპლიმენტები.
- მოექეცით კლიენტებს ისე, როგორც თქვენ გინდათ რომ მოგექცნენ.
- პერსონალიზაცია
- გამართეთ ყოველდღიური სტენდი შეხვედრები თქვენს გუნდთან.
- უზრუნველყოს მრავალარხიანი მხარდაჭერა.
- Slash Wait Times.
აქედან გამომდინარე, როგორ აკონტროლებთ მომხმარებელთა მომსახურების შესრულებას?
ხარისხის ეფექტური მონიტორინგის გასაღები მოიცავს ექვს გადამწყვეტ ნაბიჯს:
- მოუსმინეთ თქვენს კლიენტებს ურთიერთქმედების მონიტორინგით.
- გადაიღეთ თქვენი მომხმარებელთა უკუკავშირის ყველა არხი.
- ჰკითხეთ თქვენს მომხმარებელს რას ფიქრობს.
- გამოიყენეთ ხარისხის მონიტორინგი, რათა დაეხმაროთ აგენტებს უნარების გაუმჯობესებაში.
- ნუ განიხილავთ აგენტის განვითარებას, როგორც ერთჯერადი საქმიანობას.
როგორ ზომავთ მომხმარებელთა მომსახურებას?
აქ არის 6 KPI, რომელიც უნდა იყოს მომხმარებელთა მომსახურების ყველა ანგარიშში
- მომხმარებელთა კმაყოფილების ქულა (CSAT) მომხმარებელთა კმაყოფილების გაზომვა რთულია.
- პრომოუტერის წმინდა ქულა (NPS) NPS ზომავს რამდენად სავარაუდოა, რომ თქვენი მომხმარებლები მოგმართავენ ვინმეს.
- პირველი რეაგირების დრო.
- მომხმარებელთა შეკავების მაჩვენებელი.
- SERVQUAL.
- Დასაქმებულთა ჩართულობა.
გირჩევთ:
როგორ აკვირდებით შესრულებას?
თანამშრომლების ქმედებების მონიტორინგის ხუთი გზა არსებობს: უყურეთ თანამშრომლების მუშაობას. თანამშრომლის მუშაობის მონიტორინგის ერთ -ერთი ყველაზე ეფექტური გზაა საკუთარი თვალით. მოითხოვეთ ანგარიში. დაეხმარეთ თანამშრომლებს გამოიყენონ თვითმონიტორინგის ინსტრუმენტები. რეგულარულად გადახედეთ მიმდინარე სამუშაოებს. ცოტა იკითხეთ გარშემო
როგორ აუმჯობესებს მომხმარებელთა კმაყოფილებას მიწოდების ჯაჭვი?
აქ არის ოთხი მომხმარებელზე ორიენტირებული მიწოდების ჯაჭვის სტრატეგია, რომელიც დაგეხმარებათ გაყიდვების გაძლიერებაში თქვენი მომხმარებლების გონების დაცვით. გააუმჯობესეთ დროული მიწოდება. გამოიყენეთ ტექნოლოგია ხილვადობის გასაუმჯობესებლად და ინვენტარიზაციის თვალყურის დევნისთვის. გაზარდეთ მიწოდების სიჩქარე მოთხოვნის შესრულებით. დააკმაყოფილეთ მომხმარებელთა მოთხოვნა სწრაფი ინვენტარიზაციის სტრატეგიით
როგორ ავითარებთ მომხმარებელთა შეხედულებებს?
ფოკუსირება რეალურ პრობლემებზე. შეაგროვეთ სწორი მონაცემები. Მარტივად შეხედე. შექმენით დეტალური პერსონები და მომხმარებელთა მოგზაურობის რუქები. გადაწყვიტეთ, რა შეხედულებების შეცვლას ცდილობთ. დაალაგეთ თქვენი მომხმარებლები მცირე ჯგუფებად. მოუყევით ისტორია მონაცემთა მიღმა. განათავსეთ თქვენი მომხმარებლის შეხედულებები კონტექსტში
როგორ მოქმედებს მომხმარებელთა ლოიალობა ბიზნესზე?
მომხმარებელთა ლოიალობა ზრდის მოგებას განმეორებითი ბიზნესის წახალისებით, ბიზნესისთვის საოპერაციო ხარჯების შემცირებით, ხელსაყრელი ფასის პრემიის დაწესებით და რეფერალებით. რა თქმა უნდა, ბიზნესისთვის მნიშვნელოვანია ახალი მომხმარებლების პოვნა
რა უწყობს ხელს ყველაზე მეტად თქვენს სამუშაო კმაყოფილებას?
სამსახურით კმაყოფილება დამოკიდებულია რამდენიმე სხვადასხვა ფაქტორზე, როგორიცაა ანაზღაურებით კმაყოფილება, დაწინაურების შესაძლებლობები, დამატებითი სარგებელი, სამუშაო უსაფრთხოება, ურთიერთობა თანამშრომლებთან და ხელმძღვანელებთან და ა. ბრუნვა