როგორ მოქმედებს მომხმარებელთა ლოიალობა ბიზნესზე?

2024 ავტორი: Stanley Ellington | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-16 00:19

მომხმარებელთა ლოიალობა ზრდის მოგებას გამეორების წახალისებით ბიზნესი , საოპერაციო ხარჯების შემცირება ა ბიზნესი , ხელსაყრელი ფასის პრემიის დაწესებით და რეფერალების გენერირებით. რა თქმა უნდა, ეს მნიშვნელოვანია ბიზნესი ახლის მოსაძებნად კლიენტებს.

გარდა ამისა, რატომ არის მომხმარებლის ლოიალობა მნიშვნელოვანი თქვენი ბიზნესისთვის?

მომხმარებელთა ლოიალობა ეხმარება ბიზნესი გაუმჯობესება ბრენდი გამოსახულება. როგორც ბრენდი უკვე მოიპოვა ნდობა ერთგული კლიენტებს, ისინი უფრო მეტად გაუზიარებენ პოზიტიურ გამოცდილებას, ვიდრე ახალი მომხმარებლები. ეს საბოლოოდ ეხმარება ბრენდი მეტი მომხმარებლის შენარჩუნება და გაუმჯობესება მომხმარებელთა ლოიალობა ისევე, როგორც ბრენდის ერთგულება.

ასევე იცოდეთ, როგორ მოქმედებს მომხმარებელთა მომსახურება მომხმარებელთა ლოიალობაზე? შედეგებიდან გამომდინარე, ცუდი მომსახურება როგორც ჩანს, ხარისხი იწვევს არალოიალობას და უარყოფითად გავლენა სხვების შეძენის გადაწყვეტილებები. სინამდვილეში, რადგან პროდუქტი უმრავლესობის როლს ასრულებს ერთგულება კარგის მიწოდება კლიენტების მომსახურება შეიძლება იყოს გადამწყვეტი ფაქტორი ნეგატივის შესამცირებლად გავლენა on ერთგულება გამოწვეული პროდუქციის პრობლემებით.

ანალოგიურად, როგორ შეუძლია კლიენტების ლოიალობა დაეხმაროს ბიზნესს?

ზრდის შემოსავლებს. ა ერთგულება პროგრამა ეხმარება თქვენი მოგების გაზრდაში. ერთგული მომხმარებლები ენდეთ თქვენს ბიზნესი , რაც მათ უფრო მეტი დახარჯვისკენ უბიძგებს. კვლევის მიხედვით, როცა გაზრდით მომხმარებლის შეკავება მხოლოდ 5%-ით, თქვენი შემოსავალი შეიძლება გაიზარდოს 25%-ით და 100%-ით.

რა გზებით შეიძლება ორგანიზაციის კულტურამ გავლენა მოახდინოს მომხმარებელთა ლოიალობაზე?

5 გზა, როგორ მოქმედებს კორპორატიული კულტურა თქვენი მომხმარებლების გამოცდილებაზე

• ბედნიერი კულტურები აწარმოებენ ბედნიერ მომხმარებლებს: ბიზნესები, რომლებიც პოულობენ გზას, რომ თანამშრომლები ბედნიერები იყვნენ სამუშაოზე, მუდმივად აწვდიან კარგ მომსახურებას.
• რაც იზომება, კეთდება.
• ჰიპერკონკურენტული კომპანიის კულტურა იშვიათად აყენებს მომხმარებელს პირველ ადგილზე.
• თანამშრომლები, რომლებიც გრძნობენ ძალაუფლებას, იღებენ პასუხისმგებლობას და წყვეტენ პრობლემებს.