რატომ არის მომხმარებელზე ორიენტირებული მნიშვნელოვანი?

2024 ავტორი: Stanley Ellington | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-16 00:19

დამკვეთი - ცენტრალურობა გეხმარებათ თქვენი მომხმარებლების ნდობისა და ლოიალობის ჩამოყალიბებაში, მაგრამ ასევე მყარი რეპუტაცია. ეს ზრდის პოზიტიური სიტყვის გავრცელების ალბათობას, მაგრამ ამავე დროს ამცირებს ყოველგვარ უთანხმოებას კლიენტებსა და თქვენს თანამშრომლებს შორის.

შემდგომში შეიძლება ისიც იკითხოს, რას ნიშნავს იყო მომხმარებელზე ორიენტირებული?

კლიენტი - ცენტრალური , ასევე ცნობილია, როგორც მომხმარებელს - ცენტრალური , არის ბიზნესის კეთების მიდგომა, რომელიც ფოკუსირებულია პოზიტიური გამოცდილების შექმნაზე მომხმარებელს სერვისებისა და/ან პროდუქტების შეთავაზებების მაქსიმალური გაზრდით და ურთიერთობების დამყარებით.

ასევე, როგორ მართავთ მომხმარებელზე ორიენტირებულ კულტურას? ათი გზა მომხმარებელზე ორიენტირებული კულტურის შესაქმნელად

1. განსაზღვრეთ მომხმარებელთა მომსახურების კულტურა. აქედან იწყება მომხმარებელზე ორიენტირებულობა.
2. აცნობეთ კულტურას.
3. დაქირავება კულტურაში.
4. ივარჯიშეთ კულტურისკენ.
5. ყველამ უნდა მიიღოს მონაწილეობა ტრენინგში.
6. ქცევის მოდელირება.
7. მიეცით ყველას უფლება, იყოს მომხმარებელთა მომსახურების ლიდერი.
8. აღიარეთ სხვები, როდესაც ისინი ამას კარგად აკეთებენ.

მეორეც, რა სარგებელი მოაქვს მომხმარებელს?

Ტერმინი მომხმარებლის სარგებელი მიბმულია მომხმარებლის საჭიროებები, რომლებიც დაკმაყოფილებულია კონკრეტული პროდუქტით ან სერვისით. ეს საჭიროება განსაზღვრავს რომელი პროდუქტი ან სერვისი მომხმარებელს ყიდულობს. Ტერმინი სარგებელი ძალიან რაციონალურად ჟღერს. მაგრამ ისეთი მოთხოვნილებებიც კი, როგორიცაა გართობა, ფუფუნება ან გარკვეული სურათი შეიძლება იყოს მომხმარებლის სარგებელი.

არის Apple-ის მომხმარებელზე ორიენტირებული?

მიუხედავად იმისა Apple ატარებს ბაზრის კვლევას, იგი წარმატებული იყო საჭიროებების წინასწარ განსაზღვრით და ფოკუსირებით მომხმარებელს სიცოცხლის ღირებულება მის ძირითად სეგმენტებს შორის. Apple არის კლიენტზე ორიენტირებული , მაგრამ ეს ასე არ არის მომხმარებელს მეგობრული ან ორიენტირებული (თუ არ ერგებით მათ ერთ-ერთ ძირითად ჯგუფს).