რაზეა მოლაპარაკებები სერვისის დონის მენეჯმენტთან?
რაზეა მოლაპარაკებები სერვისის დონის მენეჯმენტთან?

ვიდეო: რაზეა მოლაპარაკებები სერვისის დონის მენეჯმენტთან?

ვიდეო: რაზეა მოლაპარაკებები სერვისის დონის მენეჯმენტთან?
ვიდეო: An Introduction to Drafting & Negotiating Service Level Agreements - Webinar 2024, აპრილი
Anonim

მიზანი: მომსახურების დონის მენეჯმენტი (SLM) მიზნად ისახავს მოლაპარაკება მომსახურების დონეზე შეთანხმება მომხმარებლებთან და დიზაინი მომსახურება შეთანხმებულის შესაბამისად მომსახურების დონე სამიზნეები.

შესაბამისად, რა არის SLA– ს 3 ტიპი?

ITIL ყურადღებას ამახვილებს სამი ტიპი სტრუქტურირების ვარიანტები SLA : სერვისზე დაფუძნებული, მომხმარებელზე დაფუძნებული და მრავალ დონის ან იერარქიული SLA.

ანალოგიურად, რას ნიშნავს SLA მენეჯმენტი? სერვისის დონის მენეჯმენტი (SLM) შეიძლება იყოს განსაზღვრული როგორც თვალი ადევნო მომსახურების დონე ხელშეკრულებები და იმის უზრუნველყოფა, რომ მთელი მისი მომსახურება მენეჯმენტი პროცესები, ოპერაციული დონის შეთანხმებები და დამფუძნებელი კონტრაქტები შესაბამისია შეთანხმებულისთვის მომსახურების დონე სამიზნეები.

აქედან გამომდინარე, როგორ აწარმოებთ მოლაპარაკებას მომსახურების დონის შეთანხმებაზე?

  1. მიიღეთ მომსახურების დონის მოთხოვნები თქვენი კლიენტისგან.
  2. დარწმუნდით, რომ IT-ს შეუძლია მიაწოდოს სერვისის დონის სამიზნე.
  3. გახადეთ SLA-ები გაზომვადი და ადვილად გასაგები.
  4. უწყვეტი სერვისის გაუმჯობესება (CSI) სერვისის მიმოხილვის მეშვეობით.
  5. დამატებითი ინსტრუმენტები: SLAM და SIP.

რა უნდა იყოს შეტანილი მომსახურების დონის ხელშეკრულებაში?

The SLA უნდა შეიცავდეს არა მხოლოდ აღწერა მომსახურება ყოფნა უზრუნველყოფილია და მათი მოსალოდნელი მომსახურების დონეები , არამედ მეტრიკა, რომლითაც მომსახურება იზომება, თითოეული მხარის მოვალეობები და მოვალეობები, დარღვევის გამოსასწორებელი საშუალებები ან ჯარიმები და მეტრიკის დამატებისა და მოხსნის ოქმი.

გირჩევთ: