ვიდეო: რაზეა მოლაპარაკებები სერვისის დონის მენეჯმენტთან?
2024 ავტორი: Stanley Ellington | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-16 00:19
მიზანი: მომსახურების დონის მენეჯმენტი (SLM) მიზნად ისახავს მოლაპარაკება მომსახურების დონეზე შეთანხმება მომხმარებლებთან და დიზაინი მომსახურება შეთანხმებულის შესაბამისად მომსახურების დონე სამიზნეები.
შესაბამისად, რა არის SLA– ს 3 ტიპი?
ITIL ყურადღებას ამახვილებს სამი ტიპი სტრუქტურირების ვარიანტები SLA : სერვისზე დაფუძნებული, მომხმარებელზე დაფუძნებული და მრავალ დონის ან იერარქიული SLA.
ანალოგიურად, რას ნიშნავს SLA მენეჯმენტი? სერვისის დონის მენეჯმენტი (SLM) შეიძლება იყოს განსაზღვრული როგორც თვალი ადევნო მომსახურების დონე ხელშეკრულებები და იმის უზრუნველყოფა, რომ მთელი მისი მომსახურება მენეჯმენტი პროცესები, ოპერაციული დონის შეთანხმებები და დამფუძნებელი კონტრაქტები შესაბამისია შეთანხმებულისთვის მომსახურების დონე სამიზნეები.
აქედან გამომდინარე, როგორ აწარმოებთ მოლაპარაკებას მომსახურების დონის შეთანხმებაზე?
- მიიღეთ მომსახურების დონის მოთხოვნები თქვენი კლიენტისგან.
- დარწმუნდით, რომ IT-ს შეუძლია მიაწოდოს სერვისის დონის სამიზნე.
- გახადეთ SLA-ები გაზომვადი და ადვილად გასაგები.
- უწყვეტი სერვისის გაუმჯობესება (CSI) სერვისის მიმოხილვის მეშვეობით.
- დამატებითი ინსტრუმენტები: SLAM და SIP.
რა უნდა იყოს შეტანილი მომსახურების დონის ხელშეკრულებაში?
The SLA უნდა შეიცავდეს არა მხოლოდ აღწერა მომსახურება ყოფნა უზრუნველყოფილია და მათი მოსალოდნელი მომსახურების დონეები , არამედ მეტრიკა, რომლითაც მომსახურება იზომება, თითოეული მხარის მოვალეობები და მოვალეობები, დარღვევის გამოსასწორებელი საშუალებები ან ჯარიმები და მეტრიკის დამატებისა და მოხსნის ოქმი.
გირჩევთ:
რაზეა ორიენტირებული გარე რეკრუტირება?
გარე დაქირავება არის სამუშაო კანდიდატების ხელმისაწვდომი ჯგუფის შეფასება, გარდა არსებული პერსონალისა, რათა დადგინდეს, არის თუ არა საკმარისად კვალიფიცირებული ან კვალიფიკაცია არსებული ვაკანსიების შესავსებად და შესასრულებლად. ეს არის მიმდინარე თანამშრომელთა აუზის გარეთ ძებნის პროცესი ორგანიზაციაში ღია პოზიციების შესავსებად
როგორ არის დაკავშირებული ლიდერობა მენეჯმენტთან?
ლიდერობა განსხვავდება მენეჯმენტისგან იმ გაგებით, რომ: სანამ მენეჯერები აყალიბებენ სტრუქტურას და დელეგირებენ უფლებამოსილებასა და პასუხისმგებლობას, ლიდერები აძლევენ მიმართულებას ორგანიზაციული ხედვის შემუშავებით და თანამშრომლებისთვის კომუნიკაციით და შთააგონებენ მათ მის მისაღწევად. ლიდერობა, თავის მხრივ, ხელოვნებაა
რაზეა ზოროს ლეგენდა?
ლეგენდარული ზორო (ანტონიო ბანდერასი) კიდევ ერთ თავგადასავალში მიდის კალიფორნიისა და მისი მოქალაქეების მომავლის დასაცავად. ამჯერად, ის ებრძვის ბოროტმოქმედს მისი მშვენიერი მეუღლის, ელენას (კეტრინ ზეტა-ჯონსი) და მათი ნაადრევი მცირეწლოვანი შვილის, ხოაკინის (ადრიან ალონსო) დახმარებით
რაზეა პასუხისმგებელი ნამდვილი ლიდერი?
ავთენტური ლიდერობა არის ლიდერობისადმი მიდგომა, რომელიც ხაზს უსვამს ლიდერის ლეგიტიმურობის დამყარებას მიმდევრებთან პატიოსანი ურთიერთობების გზით, რომლებიც აფასებენ მათ ჩანაფიქრს და აგებულია ეთიკურ საფუძველზე. საერთოდ, ავთენტური ლიდერები არიან პოზიტიური ადამიანები ჭეშმარიტი თვითშეგნებით, რომლებიც ხელს უწყობენ ღიაობას
რაზეა ფილმი Too Big to Fail?
Too Big to Fail არის ამერიკული ბიოგრაფიული დრამა სატელევიზიო ფილმი, რომელიც პირველად გადაიცემოდა HBO-ზე 2011 წლის 23 მაისს, ეფუძნება ენდრიუ როს სორკინის არამხატვრულ წიგნს Too Big to Fail: The Inside Story of How Wall Street and Washington Fighted to Save the Financial System - და თავად (2009). ფილმის რეჟისორი იყო კერტის ჰანსონი