Სარჩევი:
ვიდეო: როგორ დაძლიოთ სერვისის წარუმატებლობა?
2024 ავტორი: Stanley Ellington | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-16 00:19
Ყველასთვის სერვისის უკმარისობა არის 4 ნაბიჯი სერვისი აღდგენა და ესენია: ნაბიჯი 1: ბოდიშის მოხდა და პატიების თხოვნა: ა სერვისის უკმარისობა , მოუსმინეთ კლიენტებს და არ შეუშალოთ ხელი. ბოდიშის მოხდა წარუმატებლობა გულწრფელი და გულწრფელი ტონით.
უფრო მეტიც, რა არის სერვისის უკმარისობა?
ა სერვისის უკმარისობა , უბრალოდ განსაზღვრული, არის სერვისი შესრულება, რომელიც ვერ აკმაყოფილებს მომხმარებლის მოლოდინებს. ?როგორც წესი, როდესაც ა სერვისის უკმარისობა მოხდება, კლიენტი ელოდება კომპენსაციას უხერხულობისთვის თანხის დაბრუნების, კრედიტის, ფასდაკლების ან ბოდიშის მოხდის ნებისმიერი კომბინაციის სახით.
რა არის 4 ნაბიჯი სერვისის აღდგენისთვის? მომხმარებლის მომსახურების აღდგენის 4 ძირითადი ნაბიჯი
- ბოდიში მოიხადე. გადადით ბოდიშის მიღმა და ითხოვეთ პატიება, ეს არის ჭეშმარიტი.
- Მიმოხილვა. პრობლემის გადაჭრამდე, მომჩივანის დახმარებით უნდა გააკეთოთ მისი ერთობლივი განხილვა.
- გაასწორეთ და დააკვირდით. ეს გადამწყვეტი ნაბიჯი არის იქ, სადაც მოქმედება ნამდვილად იწყება.
- დოკუმენტი.
მაშინ, რა არის მომსახურების გაუმართაობის მიზეზები?
ასე რომ, მიუხედავად იმისა, რომ ბევრია, აქ არის 10 ყველაზე გავრცელებული მიზეზი, რის გამოც კომპანიები ვერ ახერხებენ მომხმარებელთა მომსახურებას:
- ისინი არ განსაზღვრავენ მომხმარებელთა მომსახურების მიზნებს.
- ისინი კარგ ადამიანებს არასწორ სამუშაოზე აყენებენ.
- ისინი არ ატარებენ სათანადო ტრენინგს.
- ისინი ექცევიან კლიენტთა მომსახურებას, როგორც განყოფილებას.
რა არის სერვისის აღდგენის სტრატეგიები?
სერვისის აღდგენა მოიცავს იმ ქმედებებს, რომლებიც შექმნილია პრობლემების გადასაჭრელად, უკმაყოფილო მომხმარებლების უარყოფითი დამოკიდებულების შესაცვლელად და საბოლოოდ ამ მომხმარებლების შესანარჩუნებლად. კვლევამ შეისწავლა ეს სერვისის აღდგენის სტრატეგიები (ბოდიშის მოხდა, კომპენსაცია) გავლენა მომხმარებელთა კმაყოფილებაზე.
გირჩევთ:
როგორ დაძლიოთ გუნდის 5 დისფუნქცია?
ააშენეთ ნდობა. დისფუნქციის დაძლევა #1 – ნდობის არარსებობა. ოსტატი კონფლიქტი. დისფუნქციის გადალახვა #2 - კონფლიქტის შიში. მიაღწიეთ ვალდებულებას. #3 დისფუნქციის გადალახვა - ვალდებულების ნაკლებობა. მიიღეთ პასუხისმგებლობა. დისფუნქციის გადალახვა #4 - პასუხისმგებლობის თავიდან აცილება. ფოკუსირება შედეგებზე
როგორ ავიცილოთ თავიდან ეთიკური წარუმატებლობა?
შეამცირეთ ეთიკის რისკი ამ ხუთი ძირითადი ნაბიჯის გადადგმით: გულწრფელად შეაფასეთ თქვენი საჭიროებები და რესურსები. ჩამოაყალიბეთ ძლიერი საფუძველი. შექმენით მთლიანობის კულტურა - ზემოდან ქვევით. შეინახეთ "ღირებულებების ფოკუსირება" დიდ და პატარა მომენტებში. საჭიროების შემთხვევაში ხელახლა შეაფასეთ და გადახედეთ
რამდენჯერ შეიძლება Eppp-ის წარუმატებლობა?
ასე რომ, თქვენ მოგიწევთ დაუკავშირდეთ სალიცენზიო ორგანოს თქვენს იურისდიქციაში, რათა გამოიკვლიოთ მათი კონკრეტული EPPP ხელახალი პოლიტიკის შესახებ. ამის მიუხედავად, არსებობს გარკვეული პოლიტიკა, რომელიც ვრცელდება ყველა იურისდიქციაზე. ჯერ ერთი, არცერთ კანდიდატს არ შეუძლია გამოცდაზე ოთხჯერ გასვლა 12 თვის განმავლობაში
შეგიძლიათ BFR-ის წარუმატებლობა?
BFR არ არის ტესტი - არ არსებობს ჩაბარება ან ჩავარდნა. თქვენს ინსტრუქტორს უბრალოდ უნდა ჰქონდეს დარწმუნებული, რომ თქვენ ხართ კომპეტენტური პილოტი, სანამ დაადასტუროთ თქვენი ჟურნალი. მაგრამ იმის ნაცვლად, რომ BFR-ის გეგმები თქვენს ინსტრუქტორს დაუტოვოთ, სჯობს, აიღოთ პასუხისმგებლობა მის შინაარსზე
რა არის ბაზრის წარუმატებლობა ჯანდაცვის სფეროში?
ბაზრის უკმარისობა არის ბაზარი, სადაც ძალადობაა საჭირო. პირობები სრულყოფილი ბაზრისთვის (Batler, 1993). ბაზრის უკმარისობა იშვიათად გვხვდება ნებისმიერ ინდუსტრიაში. და რაც ყველაზე ნაკლებად ჯანდაცვის ბაზარზე, ეს იწვევს ჯანდაცვის ბაზრის გადახრას სრულყოფილიდან. ბაზარი