რა არის ხარისხის ანალიტიკოსის პასუხისმგებლობა?

2024 ავტორი: Stanley Ellington | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-16 00:19

ხარისხის ანალიტიკოსის პასუხისმგებლობა:

• შეიმუშავეთ და შეასრულეთ ტესტის გეგმები, რათა უზრუნველყოთ ყველა მიზნის შესრულება.
• ტესტის სკრიპტების დანერგვა და მონიტორინგი ფუნქციონირების, საიმედოობის, შესრულების და ხარისხიანი სერვისის ან პროდუქტის შესახებ.
• წარმოების პროცესში ხარვეზების იდენტიფიცირება და გამოსწორება.

ამის გათვალისწინებით, რა როლი აქვს ხარისხის ანალიტიკოსს?

საერთოდ, როლი ა ხარისხის ანალიტიკოსი არის აგენტის ქცევის დადგენილ მოლოდინებთან შესაბამისობის გაზომვა. ამიტომ, თუ თქვენი ბიზნესი შესაბამისობაზეა ორიენტირებული, მაშინ თქვენი ხარისხის ანალიტიკოსი ფოკუსირებული იქნება თქვენი აგენტების ქცევის შეფასებაზე ქულების ფორმის მიხედვით.

მეორეც, რა უნარებია საჭირო ხარისხის ანალიტიკოსისთვის? QA ანალიტიკოსად მუშაობის ძირითადი უნარები

• ფართო სპექტრის პროგრამული აპლიკაციების და ტექნიკის და ქსელების ცოდნა.
• პროგრამირების ძლიერი ცოდნა.
• ბიზნესის კარგი გაგება.
• აბსტრაქტული აზროვნების უნარი და დანახვა, თუ რამდენად ჯდება პატარა დეტალები დიდ სურათში.

ამ გზით, რა როლები და პასუხისმგებლობები აქვს ხარისხის ანალიტიკოსს BPO-ში?

საჭიროება ხარისხიანი in BPO /Call Centers ხარისხის ანალიტიკოსები დარწმუნდით, რომ აგენტები უზრუნველყოფენ ხარისხიანი მომსახურება ორგანიზაციული მიზნების შესაბამისად. ოპტიმიზირებულია ხარისხის გარანტია გაზრდის აგენტების ეფექტურობას ქცევის მოდიფიკაციის გზით, გაზრდის ხარისხიანი მომხმარებელთა მომსახურებისა და დახურვის ტარიფების გაუმჯობესება.

რა როლი აქვს QA-ს?

The Ხარისხის გარანტია ( QA ) როლი არის როლი პასუხისმგებელია საბოლოო კლიენტისთვის ხარისხის დონის გარანტიაზე და დაეხმაროს პროგრამული უზრუნველყოფის შემმუშავებელ გუნდს პრობლემების იდენტიფიცირებაში პროცესის დასაწყისში. გასაკვირი არ არის, რომ ხალხი ამაში როლი ხშირად ცნობილია როგორც "ტესტერები".