რისთვის გამოიყენება Kedb ძირითადად?

2024 ავტორი: Stanley Ellington | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-16 00:19

შეცდომების ცნობილი მონაცემთა ბაზა ( KEDB ) შექმნილია პრობლემების მენეჯმენტის მიერ და გამოყენებული ინციდენტებისა და პრობლემების მენეჯმენტის მიერ ყველა ცნობილი შეცდომის ჩანაწერის სამართავად.

აქედან, რა არის Kedb?

ა KEDB არის საცავი, რომელიც ინახავს ინფორმაციას პრობლემების შესახებ, რომელთა ძირითადი მიზეზი ცნობილია, მაგრამ მუდმივი გადაწყვეტა არა. მუდმივი გადაწყვეტა ან არ არსებობს, ან არ განხორციელებულა (ჯერ). ა KEDB მკაცრად ფლობს ინფორმაციას ინციდენტების შესახებ და ინციდენტის მოგვარების დეტალებს.

გარდა ზემოაღნიშნულისა, რა არის პრობლემის მართვის მიზანი? პირველადი პრობლემის მართვის მიზნები პრევენციაა პრობლემები და შედეგად მომხდარი ინციდენტები, განმეორებადი ინციდენტების აღმოფხვრა და იმ ინციდენტების ზემოქმედების მინიმუმამდე შემცირება, რომელთა პრევენცია შეუძლებელია. საინფორმაციო ტექნოლოგიების ინფრასტრუქტურის ბიბლიოთეკა განსაზღვრავს ა პრობლემა როგორც ერთი ან რამდენიმე ინციდენტის მიზეზი.

ანალოგიურად, ადამიანები კითხულობენ, რა არის ცნობილი შეცდომის მიზანი?

ოფიციალურად, ცნობილი შეცდომები ეკუთვნის პრობლემა მენეჯმენტი, მაგრამ არ არის უჩვეულო, რომ Service Desk-მა მოაგვაროს ინციდენტი მუდმივი გადაწყვეტით, ან მოძებნოს გამოსავალი და შექმნას ცნობილი შეცდომა ჩანაწერი. მიზანი პრობლემა მენეჯმენტი არის ერთი ან მეტი ინციდენტის ძირეული მიზეზის პოვნა.

რა არის გამოსავალი ITIL-ში?

გამოსავალი არის დროებითი გადაწყვეტილებები, რომლებიც მიზნად ისახავს შემცირდეს ან აღმოფხვრას ცნობილი შეცდომების (და, შესაბამისად, პრობლემების) გავლენა, რომელთა სრული გადაწყვეტა ჯერ არ არის ხელმისაწვდომი. Იმდენი, გამოსავალი ხშირად გამოიყენება ინციდენტების ან პრობლემების გავლენის შესამცირებლად, თუ მათი გამომწვევი მიზეზების იდენტიფიცირება ან აღმოფხვრა შეუძლებელია.