რატომ არის Servicescape მნიშვნელოვანი?

2024 ავტორი: Stanley Ellington | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-16 00:19

The სერვისის პეიზაჟი არის მნიშვნელოვანი რადგან მას შეუძლია გააძლიეროს ან დათრგუნოს ეს ემოციები. ჩვენ ასევე განვიხილავთ გადატვირთულობის გავლენას მის აღქმულ ხარისხზე სერვისის პეიზაჟი , და მომხმარებელთა მიერ განცდილი მღელვარების დონეზე.

შესაბამისად, რას ნიშნავს Servicescape?

Servicescape არის ბუმსისა და ბიტნერის მიერ შემუშავებული მოდელი იმ ფიზიკური გარემოს ზემოქმედების ხაზგასასმელად, რომელშიც მიმდინარეობს მომსახურების პროცესი. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, სერვისის პეიზაჟი ეხება გარემოს არაადამიანურ ელემენტებს, რომლებშიც ხდება სერვისის შეტაკებები.

გარდა ამისა, რა არის ოთხი სტრატეგიული როლი, რომელსაც ასრულებს Servicescape? როლების მრავალფეროვნებისა და მათი ურთიერთქმედების შესწავლა ცხადყოფს, რამდენად სტრატეგიულად მნიშვნელოვანია სერვისის შესაბამისი ფიზიკური მტკიცებულების მიწოდება.

• პაკეტი:
• ფასილიტატორი:
• სოციალიზატორი:
• დიფერენციატორი:

ამგვარად, რა არის Servicescape სტუმართმოყვარეობაში?

The სერვისის პეიზაჟი არის ადამიანის შექმნილი სივრცე, სადაც გასაღები სტუმართმოყვარეობა განთავსება (მაგ. სასტუმროები, კემპინგი და ა.შ.), საკვებითა და სასმელებით უზრუნველყოფა (მაგ. რესტორნები, ბარები და ა.შ.) და მოგზაურობა და ტურიზმი (მაგ. თვითმფრინავები, საკრუიზო გემები, თემატური პარკები და ა.შ.) ხდება (Bitner, 1992).).

რა არის მომსახურების გარემოს მიზანი?

სერვისის გარემო , რომელსაც ასევე უწოდებენ სერვისს, ეხება ფიზიკური გარემოს სტილსა და გარეგნობას და სხვა ელემენტებს, რომლებსაც მომხმარებლები განიცდიან სერვისი მიწოდების საიტები. ოთხი ბირთვი მიზნები სერვისის პეიზაჟის: 1. ხელი შეუწყოს სერვისი შეხვდე და გააძლიერე ორივე სერვისი ხარისხი და პროდუქტიულობა 1.