რა გავლენას ახდენს მომხმარებლის აღქმაზე?

2024 ავტორი: Stanley Ellington | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-16 00:19

ძალიან კონკრეტულიდან ფაქტორები ფასი და ხარისხი ნაკლებად ხელშესახები ფაქტორები როგორი მომხმარებლის მწარმოებლის რეპუტაციის, მომსახურების გამოცდილების და შეფუთვისა და ბრენდინგის ხარისხის, რიგი რთული და ურთიერთდაკავშირებული ფსიქოლოგიური შეხედულება ფაქტორები განსაზღვრავს ა მომხმარებლის აღქმა საქონლისა და მომსახურების.

აქ რა არის ფაქტორები, რომლებიც გავლენას ახდენენ მომხმარებლის აღქმაზე?

სულ 12 ფაქტორი, რომელიც გავლენას ახდენს მომხმარებელთა აღქმულ ღირებულებაზე, როგორიცაა კომუნიკაცია, ინტერაქტიულობა, მისიის მარკეტინგი, ბრენდის კაპიტალი, მომსახურების ხარისხი გამოვლინდა აღქმული ღირებულება, თავდაჯერებულობა, სტრატეგიული თანმიმდევრულობა, მომხმარებელთა კმაყოფილება, მომხმარებელთა ლოიალობა, დაგეგმვა და შეფასება და ორგანიზაციული ინფრასტრუქტურა

ასევე იცით, როგორ შეიძლება გაუმჯობესდეს მომხმარებლის აღქმა? ქვემოთ მოცემულია 10 გზა, რათა გაზარდოთ თქვენი მომხმარებლების აღქმა ხანგრძლივი ლოიალობის შესაქმნელად.

1. მოამზადეთ აგენტები უფრო რთული ზარებისთვის.
2. დაარღვიე სილოსები.
3. დაასრულეთ IVR გამოცდილება.
4. შექმენით ბრენდის ხმა.
5. ფოკუსირება დადებით სიტყვებზე და ემპათიურ განცხადებებზე.
6. წაახალისეთ მომხმარებელთა გამოხმაურება.
7. გამოიყენეთ მხოლოდ სკრიპტები სახელმძღვანელოდ.

გარდა ამისა, რა არის სამი ფაქტორი, რომელიც გავლენას ახდენს აღქმაზე?

აღქმის სიმრავლეზე მოქმედი ფაქტორები: 3 ფაქტორი

• მოთხოვნილებები და მოტივები: ჩვენი საჭიროებების ნიმუში მნიშვნელოვან როლს ასრულებს იმაზე, თუ როგორ აღვიქვამთ საგნებს.
• თვით კონცეფცია: რეკლამები:
• წარსული გამოცდილება: ჩვენი აღქმა ხშირად ხელმძღვანელობს ჩვენი წარსული გამოცდილებით და იმის მიხედვით, თუ რას ველით.
• ამჟამინდელი ფსიქოლოგიური მდგომარეობა:
• რწმენა:
• მოლოდინი:
• სიტუაცია:
• კულტურული აღზრდა:

რა არის 2 ფაქტორი, რომელსაც შეუძლია გავლენა მოახდინოს აღქმაზე?

პიროვნული მახასიათებლები რომ გავლენას ახდენს აღქმაზე მოიცავდა პიროვნების დამოკიდებულებებს, პიროვნების მოტივებს ინტერესს, წარსულ გამოცდილებას და მოლოდინებს.