რას ასახავს ურთიერთქმედების ხაზი სერვისის გეგმაში?

2024 ავტორი: Stanley Ellington | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-16 00:19

Ში სერვისის გეგმა , ძირითადი ელემენტები ორგანიზებულია კლასტერებად ხაზები რომ ჰყოფს მათ. ის ურთიერთქმედების ხაზი ასახავს პირდაპირი ურთიერთქმედებები მომხმარებელსა და ორგანიზაციას შორის. ის ხილვადობის ხაზი ჰყოფს ყველას მომსახურება აქტივობები, რომლებიც ხილულია მომხმარებლისთვის იმ აქტივობებისგან, რომლებიც არ ჩანს.

ანალოგიურად, რას გულისხმობთ სერვისის გეგმაში?

ა სერვისის გეგმა არის ოპერატიული დაგეგმვის ინსტრუმენტი, რომელიც იძლევა მითითებებს იმის შესახებ, თუ როგორ ა მომსახურება უზრუნველყოფილი იქნება ფიზიკური მტკიცებულებების მითითებით, პერსონალის ქმედებები და დამხმარე სისტემები/ინფრასტრუქტურა, რომლებიც საჭიროა მიწოდებისთვის მომსახურება მის სხვადასხვა არხებზე.

გარდა ამისა, რა არის მომსახურების გეგმის კომპონენტები? სერვისის გეგმები, როგორც წესი, შეიცავს ხუთ კატეგორიას, რომლებიც ასახავს სერვისის ძირითად კომპონენტებს, რომლებიც ასახულია.

• Ფიზიკური მტკიცებულება.
• მომხმარებლის ქმედებები.
• წინა სცენაზე ან თანამშრომლის თვალსაჩინო ქმედებები.
• კულუარული ან უხილავი საკონტაქტო თანამშრომლების ქმედებები.
• მხარდაჭერის პროცესები.
• ხაზები.
• არჩევითი კატეგორიები.
• შექმენით მომხმარებლის სცენარი.

შესაბამისად, რა არის სერვისის გეგმის შედგენის ქვიზლეტი?

სერვისის გეგმა დანიშნულება. უზრუნველყოფს გზას დაარღვიოს მომსახურება ლოგიკურ კომპონენტებად და პროცესებში ეტაპების ან ამოცანების ასახვა. თქვენ ახლახან ისწავლეთ 17 ტერმინი!

რა იგულისხმება მომსახურების ხარისხში?

მომსახურების ხარისხი რა შეფასება იმისა, თუ რამდენად კარგად არის მიწოდებული მომსახურება შეესაბამება კლიენტის მოლოდინებს. მომსახურება ბიზნესოპერატორები ხშირად აფასებენ მომსახურების ხარისხი მიეწოდებათ მომხმარებლებს მათი გაუმჯობესების მიზნით მომსახურება პრობლემების სწრაფად იდენტიფიცირება და კლიენტის კმაყოფილების უკეთ შეფასება. დაკავშირებული პირობები.