როგორ აფასებთ მომხმარებელთა მომსახურებას?

2024 ავტორი: Stanley Ellington | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-16 00:19

ამიტომ მომხმარებელთა მხარდაჭერის წარმატებით მასშტაბირება მოითხოვს მოსამზადებელ სამუშაოს

• მიეცით თქვენს გუნდს მყარი საფუძველი.
• Მიეცი შენი კლიენტებს პარამეტრები.
• გამოიყენეთ სწორი ინსტრუმენტები.
• თვალყური ადევნეთ თქვენს პროგრესს.
• ნელა დაარეგულირეთ თქვენი სამუშაო პროცესი.
• განმეორებადი დავალებების ავტომატიზაცია.
• დაიქირავეთ სწორი ხალხი.
• მიეცით სათანადო ტრენინგი.

ანალოგიურად, როგორ ახორციელებთ ტექნიკურ მხარდაჭერას?

დღეს მე გაგიზიარებთ ექვს გზას თქვენი მხარდაჭერის გუნდის გასაფართოებლად თქვენი მომხმარებლის გამოცდილების დაზიანების გარეშე

1. 1) გააძლიერე შენი მზარდი გუნდი.
2. 2) დაწერეთ თქვენი ყველაზე კრიტიკული პროცესები.
3. 3) განმეორებითი ამოცანების ავტომატიზაცია.
4. 4) გახადეთ თქვენი მხარდაჭერის ელფოსტა საძიებო.
5. 5) თვითმომსახურების მხარდაჭერა.

მეორეც, რა არის 3 პრიორიტეტი მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენლისთვის? ის სამი საუკეთესო გამოწვევები კლიენტების მომსახურება ლიდერები 2020 წელს აწვდიან მაღალ ხარისხს კლიენტების მომსახურება გამოცდილების, ციფრული ინვესტიციების პრიორიტეტების მინიჭება და ტექნოლოგიებისა და პროცესების გადასვლების დანერგვისა და მართვის სირთულეების მიხედვით კლიენტების მომსახურება და მხარდაჭერა ლიდერები პასუხობენ Gartner 2020 დღის წესრიგს

შემდგომში ჩნდება კითხვა, როგორ აფასებთ მომხმარებლის წარმატებას?

6 გზა, რომლითაც შეგიძლიათ შეაფასოთ თქვენი კლიენტების წარმატება ორგანიზაცია

1. მომხმარებელთა მოგზაურობის ფუნქციონირება: დააკავშირეთ თქვენი ტექნოლოგია მომხმარებელთა შედეგებთან.
2. პარტნიორები: გამოიყენეთ პარტნიორები მომხმარებელთა შედეგების მიწოდებისთვის.
3. ანალიტიკა და მონაცემთა მეცნიერება: გაზომეთ მომხმარებელთა ჩართულობა და მიღება.
4. დაბალი სენსორული და ციფრული მომხმარებლის წარმატება.

რა არის მომხმარებელთა მომსახურების პროცესი?

Კლიენტების მომსახურება არის პირდაპირი ურთიერთქმედება ყიდვის მომხმარებელსა და კომპანიის წარმომადგენელს შორის, რომელიც ყიდის მას. საცალო ვაჭრობის უმეტესობა ხედავს ამ პირდაპირ ურთიერთქმედებას, როგორც კრიტიკულ ფაქტორს მყიდველის კმაყოფილების უზრუნველსაყოფად და ბიზნესის განმეორებით წახალისებაში.