როგორ გავაუმჯობესო ჩემი ქოლ ცენტრის ხარისხი?

2024 ავტორი: Stanley Ellington | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-16 00:19

11 იდეა, თუ როგორ გავაუმჯობესოთ ხარისხის ქულა CallCenter-ში

1. ყველა არხის მონიტორინგი.
2. შექმენით გამოხმაურება და ტრენინგის რუტინა.
3. Კონცენტრირება შენი დაბალი შემსრულებლები.
4. მიჰყევით ქოუჩინგს გაუმჯობესების თვალყურის დევნით.
5. წაახალისეთ თვითკონტროლი.
6. მოტივაცია შენი აგენტები.
7. არ დაივიწყოთ გართობა.
8. აჩვენეთ რეალურ დროში სტატისტიკა აშკარად.

ასევე, ადამიანები კითხულობენ, რატომ არის ხარისხი მნიშვნელოვანი ქოლ ცენტრში?

რატომ ქოლ ცენტრის ხარისხი გარანტია არის Მნიშვნელოვანი . ქოლ ცენტრები გაუმკლავდეს ათასობით ურთიერთქმედებას მათ მომხმარებლებთან. ქოლ ცენტრები არ უნდა იყოს განსხვავებული ზედა შექმნისას ხარისხიანი ურთიერთქმედება მომხმარებლებთან მათი მომხმარებლების მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების გზით. ხარისხი მომსახურება მომხმარებლის კმაყოფილების სინონიმია.

როგორ გავაუმჯობესო მომხმარებელთა მომსახურების ქოლ ცენტრი? ასე რომ, იმისათვის, რომ დავეხმაროთ თქვენს აგენტებს წარმატების მიღწევაში, აქ არის ჩვენი 7 რჩევა მომხმარებელთა მომსახურების გუნდებისთვის, რათა გააუმჯობესონ მომხმარებლის გამოცდილება.

1. გაიგეთ ვინ არიან მომხმარებლები.
2. აღიარეთ მომხმარებლის მოგზაურობის ეტაპი.
3. შექმენით ემოციური კავშირები.
4. 4. გაუადვილეთ თქვენი კლიენტი.
5. შეაგროვეთ მომხმარებელთა გამოხმაურება.
6. უზრუნველყოს ხარისხიანი ტრენინგი.

გარდა ამისა, როგორ გავაუმჯობესოთ ჩვენი ქოლ ცენტრის გარემო?

აქ არის 85 რჩევა, რომელიც დაგეხმარებათ გააუმჯობესოთ თქვენი საკონტაქტო ცენტრი

1. განაახლეთ თქვენი ქოლ ცენტრი განწყობის დონის გასაუმჯობესებლად.
2. ყოველთვის იპოვნეთ გზები, რომ გადაუხადოთ მადლობა თქვენს აგენტებს.
3. ყოველთვის მიეცით დადებითი გამოხმაურება და სწავლება თქვენს აგენტებს.
4. მიეცით თქვენს აგენტებს შესაძლებლობა განიხილონ თავიანთი გამოხმაურება.

რა არის კარგი ქოლ ცენტრის აგენტი?

თანაგრძნობა. ემპათია ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი თვისებაა ა წარმატებული ქოლ ცენტრის აგენტი რა როცა დამკვეთი ზარები პრობლემის ან შეშფოთების შემთხვევაში, საუკეთესოა აგენტები შეუძლია ძლიერი ურთიერთობის განვითარება და გააკეთოს აბონენტი გრძნობს, რომ ვიღაც უსმენს და ესმის მათ მაშინვე.