რა არის მომხმარებლის პროგრამის ხმა?

2024 ავტორი: Stanley Ellington | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2023-12-16 00:19

ა კლიენტის ხმა (VoC) პროგრამა , ასევე ცნობილია, როგორც მომხმარებლის ხმა და ხმა დან დამკვეთი , იჭერს, აანალიზებს და ანგარიშებს ყველაფერზე დამკვეთი გამოხმაურება-მოლოდინები, მოწონებები და არ მომწონს- დაკავშირებულია თქვენს კომპანიასთან. დაფიქრდით ამის გარეშე დამკვეთი გამოხმაურება, თქვენ არ იცით სად დაიწყოთ თქვენი გაუმჯობესება დამკვეთი გამოცდილება.

ასევე, როგორ იღებთ ხმას მომხმარებლებისგან?

დასაწყებად რომ დაგეხმაროთ, აქ არის ხუთი ყველაზე გავრცელებული გზა მომხმარებელთა გამოხმაურების შესაგროვებლად

1. გამოკითხვები. გამოკითხვები გვთავაზობენ მომხმარებელთა სტრუქტურირებული გამოხმაურების შეგროვების ყველაზე მასშტაბურ გზას.
2. სოციალური მოსმენა. სოციალური მედია არის დიდი რესურსი VOC მონაცემების ონლაინ შეგროვებისთვის.
3. მომხმარებელთა ინტერვიუები.
4. Ფოკუს ჯგუფები.
5. წმინდა პრომოუტერის ქულა (NPS)

შემდგომში ჩნდება კითხვა, რატომ არის მომხმარებლის ხმა მნიშვნელოვანი? ხმა დან დამკვეთი ეხმარება ბიზნესს გააუმჯობესოს თავისი პროდუქტი ან მომსახურება რაღაცაში კლიენტებს ნამდვილად მინდა და გავაგრძელებ ინვესტიციის ჩადებას დროსა და ფულში. მონაცემების შეგროვების ნაცვლად, VoC ყურადღებას ამახვილებს მის გაგებაზე.

ამის გათვალისწინებით, რა არის ექვს სიგმა კლიენტის ხმა?

Ექვსი სიგმა DMAIC პროცესი - განსაზღვრეთ ფაზა - გადაღება ხმა დან დამკვეთი (VOC) რა არის ხმა დან დამკვეთი ? ხმა დან დამკვეთი არის კლიენტის ხმა , მოლოდინები, პრეფერენციები, კომენტარები, პროდუქტის ან მომსახურების განხილვისას. ეს არის განცხადება, რომელიც გააკეთა დამკვეთი კონკრეტულ პროდუქტზე ან სერვისზე.

როგორ აანალიზებთ მომხმარებლის ხმას?

ხმა საქართველოს დამკვეთი ეს არის ის, თუ როგორ უსმენენ და უსმენენ კომპანიები დამკვეთი გამოხმაურება მათი ბრენდის, პროდუქტებისა და სერვისების შესახებ.

ეფექტური VoC ანალიტიკური პროგრამის შესაქმნელად ექვსი ნაბიჯია ჩართული:

1. დაადგინეთ შეკითხვა.
2. შეაგროვეთ და მოამზადეთ მონაცემები.
3. შეარჩიეთ თქვენი ინსტრუმენტები.
4. ანალიზი და პრობლემების მოგვარება.
5. გამოიტანე დასკვნები.
6. Იმოქმედე.