როგორია მომსახურების აღდგენის სიმწიფის ეტაპები?

2024 ავტორი: Stanley Ellington | [email protected]. ბოლოს შეცვლილი: 2024-01-18 08:19

რა არის მომსახურების აღდგენის სტრატეგიების სიმწიფის ეტაპები?

• სცენა 1: მორიბუნდი. საჩივრების განხილვა არ ხდება.
• სცენა 2: რეაქტიული. მომხმარებელთა პრეტენზიები ისმის და კეთდება პასუხი.
• ეტაპი 3 : Აქტიური მოსმენა.
• ეტაპი 4 : სასოწარკვეთილი.
• სცენა 5: გაჟღენთილი.

ამ გზით, რა არის ხუთი ფაზა სერვისის აღდგენის პროცესში?

სერვისის აღდგენის პროცესში ხუთი ლოგიკური ნაბიჯია:

• მომხმარებელთა საჭიროებების წინასწარ განსაზღვრა.
• მათი გრძნობების აღიარება.
• ბოდიშის მოხდა და პასუხისმგებლობის დაკისრება.
• ალტერნატივების შეთავაზება.
• გამოსწორება.

შეიძლება ასევე იკითხოს, რა იგულისხმება სერვისის აღდგენაში? განმარტებაში ასევე მომხმარებელთა კმაყოფილების ჩართვით, სერვისის აღდგენა არის გააზრებული, დაგეგმილი პროცესი, რომ დააბრუნოს განაწყენებული/უკმაყოფილო კლიენტები კომპანიით კმაყოფილების მდგომარეობაში/ სერვისის სერვისის აღდგენა განსხვავდება საჩივრების მენეჯმენტისგან მისი ფოკუსირებით სერვისი წარუმატებლობა და კომპანიის მყისიერი

ასევე იკითხა, რა არის 4 ნაბიჯი სერვისის აღდგენისთვის?

მომხმარებლის მომსახურების აღდგენის 4 ძირითადი ნაბიჯი

• ბოდიში მოიხადე. გადადით ბოდიშის მიღმა და ითხოვეთ პატიება, ეს არის ჭეშმარიტი.
• Მიმოხილვა. პრობლემის გადაჭრამდე, მომჩივანის დახმარებით უნდა გააკეთოთ მისი ერთობლივი განხილვა.
• გაასწორეთ და დააკვირდით. ეს გადამწყვეტი ნაბიჯი არის იქ, სადაც მოქმედება ნამდვილად იწყება.
• დოკუმენტი.

რა განაპირობებს სერვისის აღდგენის კარგ პასუხს?

სერვისის აღდგენა არის თეორია, რომელიც ვარაუდობს, რომ მომხმარებელს, რომელსაც აქვს ცუდი გამოცდილება - და იღებს სწრაფ, ეფექტურს პასუხი მათი საკითხების მიმართ - იქნება უფრო ლოიალური მომხმარებელი, ვიდრე მომხმარებელი, რომელსაც საერთოდ არ ჰქონდა ცუდი გამოცდილება. სწორედ ამიტომ არის გადამწყვეტი მნიშვნელობა ა კარგი სერვისის აღდგენა პროცესი ადგილზე.